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互联网猎头公司人才推荐 紫光云技术客服中心经理
  互联网猎头公司人才推荐 紫光云技术客服中心经理
猎头公司
  知名互联网猎头公司点评:
 
  一名具备16年工作经验的高级职业候选人,通过在不同文化背景下的工作积累了各种丰富的工作经验,主要在以下内容:
 
  1、呼叫中心的运营:已经积累10年的呼叫中心运营和管理的经验,包括呼入和呼出业务管理,通过与相关支持部门的合作搭建了全新的呼叫中心团队,团队规模从0人至20人,直到100人的规模,通过业务模式的变革、流程的搭建与优化、系统平台需求梳理、团队绩效考核的改进,提升整个团队的工作效率和附加值。
 
  2、销售运营和项目管理经验:带领销售运营团队,监管整个内部销售团队业务运行,支撑业务规模从年12M到30M。通过数据分析、项目管理、流程优化等手段,提升内部销售团队潜在销售线索从每季度贡献190K至2.2M,基于此,得到中国区销售团队和亚太区销售运营团队的奖励和认可。
 
  3、客服服务管理经验:具备多年的自营与外包客户服务团队的管理经验,带领技术支持团队为IT客户提供高质量的服务,通过数据分析、话术设计、赋能培训和激励管理,提升团队管理。在近一年月度项目完成率高于95%,月度项目回款高于98%,其中两个月项目结算在105%,月度客户满意度始终保持在97%以上。
 
  4、系统平台管理经验:基于多年业务平台的使用经验,积累丰富的使用经验,在职期间提出近100条系统需求优化建议,完成系统操作手册的编写,提供多次现场培训。在HP期间,代表中国区销售团队参与全球salesforce功能规划会议,推动中国区业务流程在平台上的落地。
 
  工作经历:
 
  紫光云技术有限公司(2019.07 - 至今),客服中心经理
 
  1.规划和实施紫光云客服中心的战略与规划,带领团队为紫光云客户提供优质高效的服务
 
  2.梳理和完善客服中心的工作流程和制定客服中心规范与制度,保证团队工作效率和服务质量
 
  3.基于紫光云的业务性质和流程,设计和优化目前现有的运营平台机制、完善功能,以满足业务增长的需求
 
  4.与产品、运维等相关部门沟通,收集、整理和建立客服中心的知识库平台,提升客服中心坐席基础业务知识
 
  5.监控整体服务团队的服务质量,从客服、一线、二线运维团队的端到端流程监控,通过服务响应、问题处理、解决时长、流程规范等方面进行监督和反馈,及时发现问题,保证问题解决方案实施和落地
 
  6.设计和完善客服中心报告机制,完成设计工单日报、周报、客户增量、备案进展等相关报告制度,为管理层提供有质量的数据支撑
 
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关于名仕亚洲官网猎聘
  • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
  • 《中国十佳猎头服务企业》
  • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
  • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
  • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
  • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
  • 中国人才交流协会理事会员单位

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